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《压缩机》杂志与压缩机网同步推出

压缩机作为工业品，其客户体验立足于压缩机的全生命周期，是从客户初次接触产品到产品生命周期终止过程中，客户对压缩机生产企业、产品、服务的总体感觉与认知评价。那么，为什么压缩机营销为什么要强调最佳客户体验呢？因为压缩机营销具有客户数量规模有限的典型特征，所以，客户二次采购（复购）至关重要。

毕竟，压缩机市场竞争异常激烈，一个客户体验环节出现问题，客户就很可能会做出品牌转换的决策。因此，压缩机客户体验是一个全程化概念，即全客户过程、全产品生命周期及全服务链条过程。如何成功把握其中的关键时刻，并在关键节点上创造卓越体验，成为压缩机等工业品营销的重中之重。

体验营销（EM）是一种新营销方式，立足客户的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新思考、定义与设计营销，增强营销的可感知性，提高客户的认知度。体验营销以帮客户找“感觉”为目标，整合产品功能体验与品牌情感体验价值，在每一个关键接触点上为客户增添价值，增加客户的信任感、获得感与愉悦感。实践证明，压缩机等工业品同样适用于体验营销。

不过，压缩机虽然通过“五感”可感知，但可感知度却很低，不像消费品那样通过视觉、听觉、嗅觉、味觉及触觉就可基本评价产品品质。压缩机可感知度低，是因为压缩机的性能指标与技术参数难于甚至根本无法通过感官判断。就如一台压缩机，制造厂家说“节能40%”或“降低噪音20%”，以及“能源应用效率提升20%”，从感官上根本无法判断其具体的可量化程度。然而，营销有其科学性，也有其艺术性，自然有方法打开压缩机体验营销难题，这有赖于压缩机企业打造系统的客户体验管理体系。

客户体验管理要求压缩机企业必须以提高客户整体体验为出发点，这有赖于每一次卓越客户体验的累积。客户体验的本质是一种基于的压缩机产品功能、作用与性能的“情感产品”，每次体验的叠加构成“体验包”。通过协调整合压缩机售前、售中和售后等各阶段，通过各种客户接触点或接触渠道，有目的、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，强化感知价值，把客户体验塑造成品牌竞争力。

同时，数字智能化技术的发展，也为客户体验创造了更多、更丰富、更易感知的体验渠道与触点，可形成卓越的客户体验。

“好产品会说话”，但冷冰冰的压缩机并不会自我表达，企业必须想办法助其说话。当然，向客户清晰地传递压缩机信息并不简单，必须依赖多元化信息传播载体进行沟通。阅读、视听、触碰、讲解等等都是一种体验……因此，压缩机企业

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