4月份，哈尔滨市市场监督管理局投诉举报平台通过工商热线、省质监局热线、市场价格热线、市长热线、全国互联网平台和市局门户网站等渠道共接收消费者咨询、投诉、举报件，其中咨询件，直接答复率%；投诉件，成功调解率92.9%；举报件，结案率89.8%。数据显示，预付式消费、专业技术、家居用品、服装鞋帽、交通工具等为本月消费者咨询、投诉、举报热点。反映问题主要涉及售后服务、商品质量、无照经营、格式合同、市场价格等方面。本月为消费者挽回经济损失.8万元。

预付式消费类

本月共接听预付式消费类商品及服务咨询、投诉件。其中消费咨询件、投诉件。主要问题：一是提供预付式服务商家无故失联；二是商家擅自变更服务条款，如商家单方变更法人及服务时限等；三是商家不履行法定服务义务，如消费场所存在温度低、配套设施不到位等问题。

专业技术类

本月共接听摄影、互联网、广告服务等专业技术类消费咨询、投诉、举报件。其中咨询件、投诉24件、举报5件。主要问题：一是商家涉嫌虚假宣传，如广告宣传商品功能与实际不符；二是商家存在无照经营行为；三是商家涉嫌强制交易行为，如捆绑搭销业务等；四是商家存在经营者发生变更后无法正常履行售后服务行为。

家具用品类

共接听床、衣柜等家居用品类消费咨询、投诉、举报件，。其中消费咨询件、投诉96件、举报7件。主要问题：一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、异味严重等问题；二是商家提供的商品存在颜色、数量、尺寸、材质与实际约定不符等问题。

服装鞋帽类

共接听服装鞋帽类消费咨询、投诉、举报件。其中消费咨询件、投诉42件、举报7件。主要问题：一是消费者购买的T恤、衬衫等服装存在开线、开裂、起球、掉毛、异味、配件脱落等问题；二是商家存在不履行“三包”义务行为，如拒绝为消费者提供信誉卡等问题；三是商家涉嫌违反《广告法》，如在网上宣传时使用绝对化用语；四是商家涉嫌违价行为，如标签价格与实际销售金额不符。

交通工具类

共接听家轿等交通工具类消费咨询、投诉、举报件。其中消费咨询件、投诉48件、举报9件。主要问题：一是消费者购买的家轿存在轮毂和球笼等部件失灵、发动机异响、车体外观喷漆不均、机油无故增多等问题；二是商家存在强制交易行为，如强制收取消费者保险抵押金；三是商家不履行“三包”义务，如未提供汽车出厂合格证。

家用电器类

本月共接听电视、冰箱等家电消费咨询、投诉、举报件。其中消费咨询件、投诉34件、举报2件。主要问题有：一是消费者购买的家用电器主板、压缩机等部件存在性能故障；二是商家不履行约定，如未按约定时间送货；三是商家涉嫌违价行为，如标价与实际销售价格不符。