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压缩机用户体验可从五个角度来审视：

一是预体验与应用体验。预体验为采购决策正式下达前所产生的一切体验活动，应用体验则为产品交付后的所有体验。

二是品质体验与服务体验。品质体验立足于产品质量与功能、性能与作用，注意一点，质量是一个使用周期性与可靠性问题，而服务体验则体现为围绕压缩机销售、交付与维护所产生的一切附加服务或延伸服务。

三是早期体验、中期体验与后期体验。早期体验为售前阶段，中期体验为购买使用阶段，后期体验是否有旧品回收、技术升级改造、产品迭代等。

四是感性体验与理性体验。感性体验立足于“五感”，对压缩机的“颜值”、应用感官指标等，理性体验立足于原理讲解、试验、实验、模拟应用、对比测试等途径来实现。

五是软体验与硬体验。压缩机体验营销采取虚实结合模式，所谓“虚”，利用虚拟技术提供给客户体验，即“软体验”，而”实”则是对压缩机实体产品的实际应用体验，称为“硬体验。”

客户体验是可评价的，评价的主体是客户，也是可测评的，测评的主体压缩机生产企业。总体来说，压缩机客户体验具有如下特征：

一、理性体验重于感性体验

压缩机客户体验包括理性体验与感性体验，理性体验是基础，感性体验则是理性体验的升华，体现为情感层面的好感度，这是达成交易的必备条件。

理性体验基于压缩机采购的技术标准：技术要求及产品质量，而技术要求主要体现为设计标准、参数要求、零部件要求等方面，同时参照经济、节能性、实用性、安全性及可扩展性来综合做出决策。这些方面要求压缩机企业都要给予透明化或可视化展示。如基于VR/AR、3D等技术应用，可对压缩机进行深度解剖或模拟运行，此种数字化体验入木三分，生动而深刻。如工业设备3D可视化，应用三维仿真、数字孪生系统、多媒体技术分析等技术，以三维可视化数字孪生模型展示的方式,展现压缩机设备3D智能制造虚拟仿真展示，让压缩机企业更为形象化地展示产品，并让客户体验到创新科技的魅力，绝对是产品推广的好助手。在产品销售环节中，压缩机等工业机械产品3D展示发挥着不可估量的作用。

二、客户体验融于服务之中

工业品除了工业消耗品（MRO）及工业生产性主料（BOM），压缩机等工业装备越来越需要深度服务，服务要素的价值进一步提升，服务型制造始于装备制造业。服务型制造重在制造过程以及销售服务过程中融入服务元素。

另外，销售服务过程则强调变产品销售模式为服务营销（解决方案、智能互联等）模式。ICT（信息通信技术）技术正全新定义产品交付形态，智能互联服务是一个重要方向，压缩机企业需加速由硬产品向软服务的转变。通过压缩机产品智能互联能够监测了解压缩机运行和使用情况，并可提供远程服务和维修，且能自主运作和感知周围环境，并做出快速反应。

近年来，产品数字化和实时可控使得工业品购买不再是唯一的商业模式，压缩机租赁或基于绩效的节能服务购买成为合作的一种，并且具有生命力，压缩机企业与用户的关系也从从一次购买变成长期服务。如凯撒空压机在与客户合作上，客户只需购买其压缩空气服务包，凯撒提供安装和维护所有的设备、部件以及优化系统。

另外，压缩机企业还要强化客户服务的精准化管理工作，数字化监测客户体验达成效果，采用ACSI（客户满意度指数）、NPS（客户净推荐值）、CES（客户消费力指数）、CSAT（客户满意度）等方法和指数，测量客户体验效果，捕捉客户的体验反馈，为研发、设计与制造更优质的压缩机产品和提供卓越服务奠定基础，提高产品竞争力。

三、实时体验将成为常态

压缩机企业要做好这样一个准备，实时收集客户在各个环节的体验数据，全方位了解客户的真实想法、采购动机、体验感受，并汇聚多来源的客户体验数据，做到更“懂”客户，并优化体验设计，提升服务质量。这就决定压缩机企业对客户的回访尽量缩短回访周期，并根据压缩机生命周期情况适度增加回访频次。当产品生命周期进入淘汰期，更好密切接触客户，以洞察客户的新需求，防止客户二次采购“飞单”。

这也说明了压缩机产品交付才是营销真正开始的原因，客户买的不是压缩机，而是压缩机带来的压缩空气和产生的效益。压缩机制造复杂程度较高，但是压缩机一点小小的改进就可能带来无可比拟的价值估量。

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