内容来源：在中国企业互联网CEO峰会上，IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰做了《数字化转型2.0驱动企业服务大变革》主题演讲，笔记侠经讲者和主办方审阅发布。讲者

武连峰整理达人

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15分钟阅读读书笔记宏观趋势本文优质度：★★★★★+口感：红心柚笔记邀您阅读前，先思考：数字化转型的本质是什么？有哪些大的发展趋势及挑战？它的发展路径、路线图是怎样的？我今天分享的主题是“数字化转型已经不再是一个选择，而是一个必然。”。分三个模块进行展开：第一，技术在转型中的价值是什么，尤其是对CEO、CHRO等，数字化转型究竟给企业带来的价值是什么？第二，数字化转型有哪些大的发展趋势和挑战？第三，数字化转型发展路径、路线图如何，我们如何来做。一、数字化转型的概念和本质1.生活的方方面面都在数字化转型从衣食住行，各行各业都在做数字化转型。a.衣以李维斯为例：李维斯的夹克上有一个LT设备，你在骑自行车时就可以把蓝牙连上，扫一扫就可以直接播放。这是服装行业一个小的数字化转型。b.食比如制造锅的企业，如果一口非常普通的锅卖两三百人民币，那么，智能化后，连接到APP，可以直接看菜谱，在美国就要卖美金。c.住如果你不愿意叠衣服，机器人可以帮你叠，这是这是年已经有自动叠衣的机器人。d.行有一款非常火的新能源汽车，整个屏的宽度是1.5米，所有的操作都在这个屏幕上，全面实现数字化。从这张图中可以看到，这是德国用了一个自动化的铺路机，可以使路铺的效果非常好，如果今天中国的路用这种方式来铺，相信效率会大大的提高，而且成本会极大的降低。这些都是数字化转型，它已经渗透到社会生活、生产服务的方方面面，在各个环节中体现。2.不同企业的数字化转型定义不同的公司，不同的厂商对数字化转型有不同的定义。比如微软，在提数字化转型时讲到了4个方面，包括客户交互、赋能员工、优化运营、产品转型。而IBM讲数字化转型、数字化重塑。华为对数字化转型的定义是，通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造无力世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务的成功。麦肯锡把数字化转型分成了这六大方面：战略与创新、客户决策旅程、流程自动化、组织变革、技术发展、数据与分析。不同的公司都会从它们自己的角度来定义数字化转型，从某种角度上来看，这些定义都是对的。3.IDC对数字化转型的定义每家公司在定义数字化转型时，都会把它的产品、服务和数字化转型先连接起来，从而缺乏了一些从第三方非常中立的定义。IDC在定义数字化转型为利用数字技术，来驱动组织的商业模式创新和商业生态系统的重构的途径和方法。其目的是实现企业的转型、创新和增长，而我们认为数字化转型一定是业务的转型，这是一个前提，同时技术是数字化转型的一个基石。我们知道，在学校上课时都需要有一个非常严谨的定义，但各个公司对数字化转型的定义不一样，没有对错之分，甚至每家企业都可以有自己的定义。不要太纠结于这个定义，核心是通过这个名词，可以使大家能达到一定共识，进而产生协作。这个共识越大，知道的人越多，协作的力量越大，产生的动力也会越强。人类的最大能力是虚构故事的能力和虚构定义的能力，这个能力的核心是达成共识。有了这个共识，对推动企业业务会起到非常大的作用。数字化转型，其核心也是推动业务的增长和创新。IDC把数字化转型分成五个大的方面：领导力转型、全方位体验转型、信息和数据转型、运营模式转型和工作资源转型（就是人力资源转型）。工作资源转型，所以人力资源是整个数字化转型非常重要的一个方面。这就是我们对数字化转型的一个定义。二、技术在数字化转型中的价值数字化转型给企业业务带来的价值如何？1.宏观上都可以理解成四个大的方面：①重构业务流程的核心是提升效率、降低成本。今天中国的企业在业务流程提升方面有非常大的空间。②以用户为中心，重构用户体验。所有企业、所有行业都在强调以用户为中心，实际上一人千面、千人千面，其核心就是对用户体验的重构。④产品和服务的重构。很多中低端产品被赋能上智能化后，就会变得更高端。而且很多产品和服务都会变成智能化。⑤重构商业模式。比如一家航空公司，但它的收入不完全来自于航空运输，还有保险、餐饮等。包括很多制造企业，比如三一重工、徐工已经由卖设备延伸到卖服务，甚至卖金融租赁服务等。用数据、预测来开始产生新的商业模式。2.从微观的方面得到的价值给用户、员工、合作伙伴提供新的体验、新的沟通、新的价格、新的速度、新的服务、新的模式。很多互联网公司经常讲颠覆与重构，而很多传统企业想的是如何不被颠覆与重构。无论是哪种结果，我们都应该知道，颠覆与重构从来不是一天内发生的，而是一个缓慢的过程。通过这几个“新”，一步步提升，三五年后，就是一个重构的开始。①新体验。以苹果耳机为例，以前的耳机有一根线，苹果推出的新耳机，第一次做到了无线，而且降噪。如果你经常出差，在飞机上或地铁里把降噪打开，效果非常好。以前，市场上有很多降噪耳机，很大，戴起来非常不方便，苹果为了造出降噪耳机，收购了一家芯片公司，同时，又重新写了蓝牙协议，花费了很大的精力。我们知道，很多耳机带胶圈，时间长了很很闷，而苹果耳机专门有一个透明模式，使耳压很少，内置了三个麦克风，戴着很舒服。这个耳机的毛利大约是90%，预计明年的销售量是一千万套，小小的耳机卖两百亿人民币左右。这其中的核心就是为用户带来了新的体验。②新沟通很多企业都在考虑如何与客户做新沟通，以传统博物馆为例：很多年轻人可能不喜欢看博物馆，所以，现在博物馆开始用抖音跟他的年轻用户做沟通。抖音和博物馆合作的视频③新价格以名创优品为例，它在两个方面做的非常好：一方面，在整个后台的供应链管理做的特别高效。另一方面，有上千万的

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